5. Dove posso rintracciare il centro di assistenza GE più vicino alla mia zona geografica?
La rete di assistenza GE Capital Solutions è in continua evoluzione per le costanti nuove aperture e le variazioni anagrafiche. La brochure "Welcome Centers e Officine Convenzionate" contenuta in vettura riporta l'elenco dei punti di assistenza GE Capital Solutions aggiornato alla data di stampa.
Per avere le informazioni più aggiornate in tempo reale è sufficiente visitare
il sito www.cliccalassistenza.it e/o contattare il Numero Verde GE Capital Solutions 800-566351 dall'Italia e 00 39 06 51763101 dall'Estero
Indicando all'operatrice la zona di interesse si riceveranno tutte le informazioni relative alla rete d'Assistenza GE Capital Solutions attive in quel momento in quell'area geografica.
A richiesta queste informazioni possono essere inviate anche via fax o via e-mail.
6. Cosa devo fare per richiedere l'autorizzazione per un intervento di manutenzione straordinaria presso un centro non convenzionato con GE Capital Solutions?
L'assistenza non programmata comprende tutti gli interventi tecnici causati da eventi imprevisti. Tali interventi vanno eseguiti esclusivamente presso i Welcome Center e i Bosch Car Service della rete GE Capital Solutions.
Tuttavia, e solo per i casi d'emergenza, nel caso in cui sia necessario un intervento di manutenzione urgente (ma con veicolo marciante) e si trovi in una località in cui non è presente un centro convenzionato, è possibile recarsi per riparazioni di importo inferiore ai €150 (Iva esclusa) in officine non convenzionate con GE Capital Solutions, ed eseguire l'intervento senza autorizzazione preventiva.
Nel caso di interventi di importo superiore a € 150 (IVA esclusa), sarà necessario richiedere un'autorizzazione preventiva al Customer Service di GE Capital Solutions Fleet Services al numero verde 800-566351.
7. Un sasso ha danneggiato il parabrezza dell'auto. Cosa devo fare?
Deve preparare una dichiarazione di Denuncia/Modulo Sinistro con i dati relativi alle circostanze determinanti la rottura del cristallo senza controparte ed inviarla, entro 3 giorni, all'Ufficio Sinistri al numero di fax 06/41221162.
Per la successiva riparazione del danno dovrà contattare e prendere appuntamento con un centro convenzionato GE Capital Solutions, al quale dovrà consegnare anche l'originale della dichiarazione di sinistro, oppure chiamare direttamente il numero verde CAR GLASS 800-360036, con cui GE Capital Solutions ha una convenzione, fornendo i dati di targa, modello veicolo, società di appartenenza, dettagli cristallo da riparare/sostituire.
8. Posso far effettuare interventi di manutenzione all'estero?
I servizi di manutenzione ordinaria (tagliandi, controlli periodici, cambio pneumatici) e di manutenzione straordinaria (riparazioni di meccanica e di carrozzeria) sono forniti unicamente in Italia. Eventuali interventi di manutenzione urgente (es. cambio pastiglie freni, cambio olio, ecc.) possono essere effettuati, previa autorizzazione da parte di GE Capital Services, contattando il Customer Services al numero dall'estero 0039 06 51763101 e con pagamento dell'importo da parte dell'utilizzatore fino alla cifra concordata con GE Capital Services. La somma verrà successivamente rimborsata inoltrando richiesta e relativa documentazione al Customer Services di GE Capital Solutions Fleet Services.
9. Il veicolo ha subito un incidente: dove posso farlo riparare?
Se il veicolo è in condizioni di marciare in sicurezza e nel rispetto delle disposizioni di legge, per la riparazione dovrà contattare uno dei nostri Welcome Center e fissare un appuntamento. Se, invece, il veicolo non fosse in condizioni di marciare come sopra indicato, dovrà chiamare il soccorso stradale GE Fleet Assitance ai seguenti numeri:
Dall'Italia: 800-550022
Dall'estero: +39 02 582 86 899
e fornendo i seguenti dati:
1) nome e cognome;
2) targa del veicolo;
3) recapito telefonico (ove possibile);
4) natura del problema;
5) luogo del fermo.
10. Cosa devo fare per ricevere un intervento di riparazione al di fuori dei previsti tagliandi di manutenzione ordinaria?
Deve contattare uno dei Welcome Center della rete di GE Capital Services e fissare un appuntamento. Al momento della prenotazione dovrà indicare il suo nome, l'azienda intestataria del contratto di noleggio, la natura dell'intervento, il modello e la targa del veicolo. Sempre al momento della prenotazione, qualora desideri un veicolo sostitutivo dovrà farne richiesta direttamente al Welcome Center.
11. A quanti chilometri devo effettuare il primo tagliando?
Ogni casa costruttrice prevede chilometraggi differenti. Per questo motivo, la invitiamo a consultare il libretto di uso e manutenzione presente all'interno del suo veicolo con eccezione ai veicoli dotati di check control elettronico, per i quali dovranno essere rispettate le scadenze segnalate dalla strumentazione di bordo. Per la prenotazione dell'intervento può rivolgersi presso la nostra rete di assistenza. Tutti i veicoli di GE Capital Solutions seguono un rigoroso programma di manutenzione e la nostra rete di assistenza è attualmente costituita da:
> 100 Welcome Center (Centri di Assistenza)
> 300 Officine appartenenti alla rete Bosch Car Service
> 400 Officine autorizzate
> 3000 punti d'Assistenza Pneumatici
12. Dove e come posso effettuare il tagliando della mia autovettura?
Con sufficiente anticipo rispetto alla data in cui intende effettuare l'intervento, deve contattare uno dei Welcome Center, delle Officine Bosch Car Service e delle Officine autorizzate GE Capital Services e concordare un appuntamento. Per l'esecuzione degli interventi occorrerà presentare all'officina la tessera Service Card, che faciliterà all'officina il riconoscimento della vetture e le pratiche di accettazione.
13. Dove posso recuperare il Manuale Operativo di GE Capital Solutions ?
Il Manuale Operativo fa parte della documentazione di bordo che viene rilasciata dal Welcome Center al momento del ritiro del veicolo. Grazie a tale strumento i driver hanno un'indicazione puntuale di quali sono i servizi offerti da GE Capital Solutions.
Per scaricare il contenuto del Manuale Operativo più aggiornato, clicchi qui per accedere alla sezione del nostro sito www.gefleetservices.it dedicata: http://www.gefleetservices.it/customer_area/manuale_operativo_it.shtml
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