1. Come funziona il Soccorso Stradale di GE Capital Solutions Fleet Services?
Il soccorso stradale di GE Capital Solutions garantisce un servizio di assistenza completo. È garantito 24 ore al giorno e 365 giorni l’anno; può essere richiesto direttamente anche in autostrada.
In alcune località consente una soluzione "sul posto" di numerosi guasti
tecnici grazie all'intervento di apposite "officine mobili" (depannage).
Al servizio si accede contattando GE Fleet Assistance ai numeri:
Dall'Italia: 800-550022
Dall'estero: +39 02 582 86 899 e fornendo i seguenti dati:
1) nome e cognome;
2) targa del veicolo;
3) recapito telefonico (ove possibile);
4) natura del problema;
5) luogo del fermo.
2. Cosa devo fare se sono all'estero ed il veicolo si guasta, non permettendomi di riprendere la marcia?
E' necessario che contatti il numero 0039 02/58286899 di GE Fleet Assistance. Per poter valutare i danni ed i tempi necessari per il ripristino.
Le prestazioni del soccorso stradale di GE Capital Solutions vengono garantite non solo in Italia ma anche nei Paesi indicati nella "Carta Verde", tra cui: tutti gli Stati dell'Unione Europea, Città del Vaticano, Repubblica di San Marino, Islanda, Repubblica Ceca, Repubblica Slovacca, Stati dell'ex URSS europea (fino agli Urali), Gibilterra, Andorra, Liechtenstein.
3. Il mio veicolo è in panne ed ho appena contattato il soccorso stradale GE Fleet Assistance per farlo trainare. Che cosa devo fare per poter avere il veicolo sostitutivo?
Il veicolo sarà trainato dalla Europ Assitance al Welcome center più vicino. Nel caso in cui il contratto preveda il servizio di auto sostitutiva, il centro di assistenza GE, dopo aver verificato le condizioni del mezzo, le prenoterà un veicolo sostitutivo presso il più vicino centro di noleggio e le sarà comunicato il luogo, la data e l'orario di ritiro, alle condizioni stabilite dal contratto di noleggio .
Qualora si necessiti di Soccorso Stradale durante l'orario di chiusura dei Welcome Centers (18.00), sabato e nei giorni festivi, il servizio GE Fleet Assistance garantirà (su richiesta):
a) la prenotazione di una vettura di cortesia alla stazione di autonoleggio più vicino dal luogo del fermo avvenuto;
b) rimborso spese per raggiungere il centro di autonoleggio più vicino, nella misura prevista dalla copertura assicurativa;
4. Quali sono i servizi di cui posso usufruire nel caso di veicolo in panne?
Se a seguito di guasto meccanico il veicolo risultasse immobilizzato, la Centrale Operativa di GE Fleet Assistance valuterà l'entità e il tipo di guasto; se lo stesso risultasse riparabile sul posto, la Centrale Operativa verificherà la disponibilità di un'officina mobile nel territorio dove l'evento si è verificato e la invierà sul luogo (depannage). Se durante l'intervento l'officina mobile notificasse a GE Capital Solutions l'impossibilità di garantire la ripazione del guasto al veicolo sul posto, organizzerà il traino presso l'officina più vicina.
Il servizio GE Capital Solutions, Fleet Services Assistance comporta un pacchetto di servizi e coperture assicurative per garantire il massimo comfort del Cliente nelle situazioni di emergenza, tra cui:
a) Spese di albergo sostenute a causa del fermo auto avvenuto ad oltre 50 km dal suo comune di residenza;
b) Rimborso spese e taxi per il ritiro di un'auto sostitutiva in casi di furto, guasto o sinistro;
c) Rientro dei passeggeri dall'estero in caso di furto o immobilizzazione del veicolo, ed in Italia rientro per immobilizzazione oltre le 36 ore ;
d) Proseguimento del viaggio all'estero in caso di furto o immobilizzazione del veicolo ed in Italia per immobilizzazione oltre le 36 ore;
e) Consulenze legali;
f) Autista a disposizione in caso di malattia improvvisa o infortunio;
g) Anticipo spese di prima necessità;
h) Consulenza medica ed eventuale trasferimento sanitario;
i) Viaggio di un familiare in caso di ricovero;
l) Invio di medicinali urgenti all'estero.
Il costo dei servizi supplementari sopra elencati sarà a carico di GE Capital Solutions, purchè all'interno di massimali concordati di volta in volta con la centrale operativa. Eventuali altri servizi previsti sono descritti nel manuale operativo inserito a bordo della vostra vettura e potranno essere richiesti alla centrale opertativa di GE Capital Solutions in base alle circostanze.
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